FAQ – Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Lieferung, Rückgabe, Erstattung und Kundenservice.
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie das gewünschte Produkt und gegebenenfalls die gewünschte Variante aus.
Legen Sie den Artikel anschließend in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten im Checkout.
Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung insbesondere:
- Produkt und Variante
- Menge
- Lieferadresse
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer
- Zahlungsmethode
2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Checkouts angezeigt.
Bitte wählen Sie dort eine der angebotenen Zahlungsmethoden aus.
3. In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern derzeit nach:
- Deutschland
- Österreich
Weitere Länder können nur beliefert werden, wenn sie während des Checkouts ausdrücklich als verfügbares Lieferziel angezeigt werden.
4. Wie hoch sind die Versandkosten?
Der reguläre Standardversand nach Deutschland und Österreich kostet:
0,00 EUR
Der Standardversand ist somit kostenlos.
Falls im Checkout eine optionale Express- oder Sonderversandart angeboten wird, werden die entsprechenden Kosten vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
5. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitungszeit beträgt normalerweise:
1–2 Werktage
Werktage sind grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
6. Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt:
5–10 Werktage
Zusammen mit der Bearbeitungszeit beträgt die voraussichtliche Gesamtlieferzeit:
6–12 Werktage
7. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja.
Bestellungen werden grundsätzlich mit nachverfolgbarem Standardversand verschickt.
Nach dem Versand erhalten Sie normalerweise eine Versandbestätigung per E-Mail.
Diese enthält, soweit verfügbar:
- Versanddienstleister
- Tracking-Nummer
- Tracking-Link
- aktuelle Lieferinformationen
Tracking-Informationen können nach dem Versand 24–72 Stunden benötigen, bis die erste Aktualisierung angezeigt wird.
8. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell:
E-Mail:
alexnieswender148@gmail.com
Telefon:
470-208-4656
Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Änderung technisch möglich ist.
9. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung verspätet ist?
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der angegebenen voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit an:
- Ihren vollständigen Namen
- Ihre Bestellnummer
- Ihre Lieferadresse
- Ihre Tracking-Nummer
Wir prüfen anschließend den Versandstatus.
10. Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren gegangen ist?
Prüfen Sie zunächst:
- die Tracking-Informationen
- Ihre Lieferadresse
- mögliche Ablageorte
- Haushaltsmitglieder oder Nachbarn
- Paketshops oder Abholstationen
Wenn das Paket weiterhin nicht gefunden werden kann, kontaktieren Sie uns.
Wenn der Versanddienstleister bestätigt, dass die Sendung verloren gegangen ist, bieten wir je nach Fall eine geeignete Lösung an, beispielsweise Ersatz oder Erstattung.
11. Was soll ich tun, wenn ein Produkt beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell:
E-Mail:
alexnieswender148@gmail.com
Bitte senden Sie nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer
- eine Beschreibung des Problems
- Fotos des Produkts
- Fotos der Verpackung
Nach Prüfung bieten wir eine geeignete Lösung an.
12. Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabefrist von:
30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware
Für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union gilt zusätzlich grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
13. Wie starte ich eine Rückgabe?
Kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail:
alexnieswender148@gmail.com
Telefon:
470-208-4656
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und den zurückzugebenden Artikel an.
Anschließend erhalten Sie die Rücksendeanweisungen.
14. Wie hoch sind die Rücksendekosten?
Bei Nutzung unseres bereitgestellten Rücksendeverfahrens betragen die Rücksendekosten:
0,00 EUR
Für akzeptierte Rücksendungen stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
15. Wohin sende ich eine Rückgabe?
Rücksendeadresse:
KK Tek ApS
C/O Kasper Krogh
Hvedevangen 16
Thorsager
8410 Rønde
Dänemark
16. Wird eine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet?
Nein.
Wiedereinlagerungsgebühr:
0,00 EUR
17. Wie lange dauert die Erstattung?
Bei einer akzeptierten freiwilligen Rückgabe bearbeiten wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von:
10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
18. Kann ich eine Bestellung stornieren?
Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell:
E-Mail:
alexnieswender148@gmail.com
Telefon:
470-208-4656
Nach dem Versand gelten unsere Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
19. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Shopname:
ijkli
Unternehmen:
KK Tek ApS
CVR-Nummer:
46453123
Adresse:
C/O Kasper Krogh
Hvedevangen 16
Thorsager
8410 Rønde
Dänemark
E-Mail:
alexnieswender148@gmail.com
Telefon:
470-208-4656
Wir bemühen uns, Kundenanfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.